Chính sách bảo hành

Kính gửi Quý khách hàng,

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Vital Shop xin gửi đến Quý khách hàng những thông tin quan trọng liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm. Khi gặp bất kỳ sự cố nào với sản phẩm và cần được bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trước với chúng tôi qua số Hotline: … để được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn trước khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

1. Điều kiện bảo hành

Để được Vital Shop bảo hành, sản phẩm của Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định và có thông tin rõ ràng về thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, còn nguyên vẹn số Serial (S/N) và tem bảo hành của Vital Shop hoặc nhà phân phối chính thức.
  • Không có dấu hiệu bị nứt vỡ, biến dạng do tác động ngoại lực hoặc do sử dụng sai cách.
    Sản phẩm không bị ẩm, ngấm nước hoặc có dấu hiệu hư hỏng do môi trường bên ngoài.
  • Khi gửi bảo hành, khách hàng cần gửi kèm đầy đủ linh kiện và phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có).

2. Trường hợp bị từ chối bảo hành

Vital Shop có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không có thông tin bảo hành hợp lệ.
  • Sản phẩm không phải do Vital Shop cung cấp.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng của Vital Shop.
  • Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ do tác động vật lý từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, cháy nổ, hỏa hoạn hoặc do chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện hoặc không đúng cách.
  • Các phụ kiện đi kèm như: Điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, dây tín hiệu, bộ chuyển đổi, tai nghe, quạt tản nhiệt… không nằm trong danh mục được bảo hành.
  • Sản phẩm bị can thiệp vào phần cứng, thay đổi cấu trúc hoặc sử dụng linh kiện không chính hãng.

3. Quy trình bảo hành tại Vital Shop

Để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline … để cung cấp thông tin về sản phẩm và tình trạng lỗi.
  • Bước 2: Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành phù hợp.
  • Bước 3: Sản phẩm sẽ được kiểm tra và tiến hành bảo hành theo quy trình.
  • Bước 4: Sau khi bảo hành hoàn tất, chúng tôi sẽ thông báo và gửi trả sản phẩm cho Quý khách.
  • Bước 5: Xác nhận Quý khách đã nhận sản phẩm và kiểm tra lại tình trạng hoạt động.

4. Thời gian tiếp nhận bảo hành

  • Vital Shop nhận sản phẩm bảo hành tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày Lễ, Tết).
  • Buổi sáng: 8h00 – 12h00
  • Buổi chiều: 12h30 – 17h30
  • Nếu Quý khách cần gửi bảo hành ngoài khung giờ trên, vui lòng liên hệ trước qua Hotline … để được hỗ trợ.

5. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Quý khách có thể gửi sản phẩm đến bảo hành trực tiếp tại:

Lưu ý: Mọi chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành sẽ do Quý khách tự thanh toán. 

Vital Shop luôn cam kết mang đến dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời!